Поддръжка на дилъри на мини багери, която изгражда доверие на клиентите
Поддръжката на дилъра на мини багери определя какво се случва, след като клиентът подпише поръчката. Обучението, техническата документация, обработката на гаранции и планирането на резервни части позволяват на местния дилър бързо да разрешава проблеми и да защити репутацията си. Поради тази причина способността за поддръжка трябва да се оценява преди размера на инвентара или рекламния бюджет.
Обучението по продажби трябва да бъде базирано на приложения
Клиентите рядко питат само за теглото на машината или името на двигателя. Те описват изкоп, тясна врата, неравен терен, ограничение на ремарке или приставка, която искат да използват. Продавачите трябва да преведат тези условия в подходящ клас и конфигурация на машината, без да обещават възможности, които не са потвърдени.
Полезното обучение обхваща работни приложения, безопасно предаване, основни точки за проверка, избор на приставки, разлики между моделите и границите на всяка конфигурация. То трябва също да научи екипите по продажби кога да насочат въпрос към технически персонал, вместо да гадаят.
Планирането на части започва преди първата доставка
Дилърът не трябва да чака повреда, за да идентифицира основните компоненти. Първоначалният план може да включва рутинни филтри, уплътнения, маркучи, износващи се части и други компоненти, препоръчани за конкретните машини, които се складират. Правилният списък зависи от моделите, работните условия и очакваната годишна употреба.
Попитайте производителя как се идентифицират, поръчват, опаковат и проследяват частите. Потвърдете информацията, необходима за рекламация, като сериен номер, снимки, видео, сервизен запис или описание на повредата. Наличността в регионалния склад и времето за доставка могат да се променят, затова получете актуални данни за вашия пазар.
Ясна процедура за гаранция защитава и двете страни
Клиентите трябва да разбират какво покрива гаранцията, колко време важи, кои сервизни записи са необходими и кои елементи се считат за нормално износване. Дилърите трябва да предоставят тези условия по време на продажбата, а не след настъпване на повреда.
Вътрешно, дилърството се нуждае от едно отговорно лице за събиране на доказателства и комуникация с производителя. Последователните записи помагат на техническите екипи да диагностицират проблеми и да намалят ненужните закъснения. Те също така разкриват повтарящи се проблеми, които може да изискват допълнително обучение или корекции в наличността.
Подходът за поддръжка на дилъри на RIPPA
Дилърската програма на RIPPA включва обсъждане на насоки за продажби, техническо обучение, доставка на части, координация на гаранцията и маркетингови ресурси. Точният пакет трябва да бъде потвърден за страната на кандидата, избора на продукти и споразумението. Дилърите трябва да използват процеса на въвеждане, за да установят посочени контакти и писмени процедури за поръчки, сервизни въпроси и рекламации.
Силната поддръжка на дилъри за мини багери превръща продуктовата сделка в надеждно местно сервизно изживяване. Бизнесите, обмислящи партньорство с RIPPA, трябва да представят своята територия за продажби, ресурси на работилницата, технически екип и нужди на клиентите, за да може и двете страни да разработят практичен план за поддръжка.
